Envíos y devoluciones

Los precios de los artículos de nuestra tienda incluyen IVA. Los artículos se entregarán dentro del plazo de entrega establecido, salvo que el cliente solicite expresamente un plazo posterior por algún motivo. En tal caso, deberá indicarlo después de realizar el pedido, a través de correo electrónico o por vía telefónica. Los plazos de entrega empezarán a contar desde el día en el que el pago se haga efectivo en nuestra cuenta bancaria. En el caso de pago con tarjeta, el plazo comenzará a partir del día en el que la entidad bancaria confirme la operación. El plazo estimado de entrega será de entre cuatro y diez días laborables, que incluyen entre dos y ocho días destinados a la preparación del pedido, y aproximadamente dos días correspondientes al envío o tránsito.

En caso de que el plazo de entrega supere los veinticinco días laborables, el cliente tendrá derecho a cancelar el pedido y a recibir el reembolso íntegro del importe abonado. No obstante, la fecha de entrega no se considerará incumplida si la agencia de transporte no ha podido realizar la entrega por motivos ajenos a nuestra responsabilidad, como la imposibilidad de localizar al cliente con los datos facilitados o la ausencia del destinatario en el domicilio indicado sin haber concertado anteriormente una nueva fecha de entrega con la agencia o nuestra empresa.

Nuestros envíos pueden conllevar portes adicionales. En el caso de los envíos para zonas dentro de la península, se aplicará un porte de 9,95 € (IVA incluido), siempre y cuando el pedido sea inferior a 120 €. En cambio, en los envíos a localidades de las Islas Baleares el porte asciende a 35 € (IVA incluido), independientemente de la cuantía total del pedido.

No nos es posible aceptar pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, debido a las particularidades fiscales y la complejidad logística que implica la operativa en estas zonas.

Los envíos se efectuarán de lunes a viernes a través de una agencia de transporte colaboradora. Si, por alguna razón, usted tiene dificultades para recibir el pedido, le rogamos que contacte con nuestro equipo para que podamos comunicarnos con la agencia correspondiente y facilitar la entrega.

Las distintas agencias de transporte con las que trabajamos, tanto nosotros como nuestros proveedores, no tienen la obligación de contactarle por vía telefónica para concertar una cita si usted se encuentra ausente en el momento de la entrega del pedido. En tal caso, el repartidor podrá dejarle una nota de aviso de entrega con los datos necesarios para que usted se ponga en contacto con ellos y acordar una nueva fecha. Como alternativa, puede indicar al equipo de Tecnocortinas que gestione la comunicación con la agencia para facilitar el suministro del pedido.

Debe tener en cuenta que las agencias de transporte no tienen la obligación de pactar una hora concreta de entrega para el nuevo encuentro. Su responsabilidad se limita a concertar un nuevo día de entrega, no una franja de hora determinada.

Al realizar su pedido, usted acepta su responsabilidad como cliente de facilitar la entrega del pedido en la fecha prevista. Si no puede estar presente en el momento de la entrega, deberá encargarse de que otra persona de su confianza le sustituya. En la mayoría de los casos, el personal de reparto hará todo lo posible para ejecutar la entrega, e incluso se pondrá en contacto con usted para acordar un intervalo horario que les sea conveniente. No obstante, esta práctica no constituye una obligación, por lo que queda a criterio y voluntad del repartidor.

Asimismo, debe contemplar que los transportistas no están obligados a entregar el pedido directamente a la puerta de su domicilio, ya que su responsabilidad se limita a la entrega del paquete en la puerta de la finca, edificio o urbanización. El acceso hasta una vivienda concreta se efectuará únicamente si el repartidor lo considera oportuno y siempre de manera voluntaria.

En la misma línea, si después de acordar una cita con la agencia para entregar el pedido, esta no puede efectuarse por no encontrarse usted en el domicilio, la mercancía podría ser devuelta al almacén. En tal caso, se le deberá cobrar un importe adicional en concepto de segundo porte.

Todos los pedidos viajan cubiertos por un seguro que cubre los gastos que pudiera originar la mala manipulación por parte de la agencia. Para que el seguro cubra cualquier posible incidencia, es imprescindible que usted verifique en el momento de la entrega que el producto enviado no tiene ningún desperfecto. Si observa cualquier anomalía, golpe, rasgadura u otro desperfecto debido al transporte, deberá anotarlo en el albarán de entrega que le presentará el transportista antes de firmar la recepción. Esta observación es indispensable para dejar constancia de que el producto llegó con defectos derivados del transporte.

En caso de reclamación por daños durante el transporte, deberá contactar con Tecnocortinas en un plazo máximo de veinticuatro horas desde la recepción del pedido, a fin de gestionar la incidencia. Usted dispone de cinco días laborables desde el día de la recepción para verificar que el producto recibido corresponde exactamente con el modelo, tejido, color y medidas que solicitó.

Asimismo, usted cuenta con un plazo de quince días laborables para reclamar cualquier anomalía que solo pueda ser detectada tras la instalación del producto y siempre que se trate de un defecto de fabricación. Quedan excluidas las reclamaciones por cualquier defecto causado por mal uso, instalación incorrecta o golpes y deterioros ocasionados por la manipulación inadecuada del producto por su parte.

Si usted detecta, en uno o varios productos adquiridos, un desperfecto que requiera una sustitución o reparación, el procedimiento será el siguiente, sin excepción:

1. La agencia de transporte recogerá la mercancía para su traslado a la fábrica.
2. Ya en la fábrica, se inspeccionará la incidencia y se confirmará la acción pertinente a tomar.
3. Se procederá a la reparación o sustitución del material defectuoso.
4. Por último, el producto se reenviará al cliente a través de la agencia de transporte.

Le recomendamos que no deseche el embalaje original hasta que compruebe que el pedido se encuentra en perfecto estado y que lo utilice para embalarlo de nuevo si fuese necesario. Cualquier devolución deberá enviarse a Tecnocortinas en las mismas condiciones que fue entregada, es decir, debidamente embalada. Los reembolsos correspondientes a devoluciones se efectuarán en un plazo menor a quince días laborables. Los gastos derivados de devoluciones por motivos ajenos a Tecnocortinas serán asumidos por el cliente.

Nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante dos años, contando desde la fecha de la compra. Esta garantía cubre los portes, la mano de obra y el cambio o la reparación del material defectuoso, pero no incluye el préstamo temporal de piezas durante el proceso de reparación o sustitución. Nuestro equipo se compromete a efectuar la reparación o el cambio en el menor tiempo posible. La garantía no cubre los desperfectos producidos por una utilización inadecuada, una instalación inadecuada o el desgaste natural por uso.

Por último, le recomendamos que conserve la factura de compra, ya que es el documento necesario para hacer efectiva la garantía.

CONDICIONES, CONSEJOS Y AYUDA

En Tecnocortinas estamos a su total disposición para ofrecerles asesoramiento y apoyo en todo lo necesario para realizar sus pedidos con total confianza. A través de nuestra guía de medición, así como de fotografías y vídeos explicativos, facilitamos toda la información necesaria para orientarles en el proceso de compra. Además, pueden contactar con nuestro equipo por teléfono o correo electrónico para que resolvamos cualquier duda que tengan respecto a las medidas, la instalación o los aspectos estéticos del producto. Estaremos encantados de atenderles y les animamos a solicitar todos los datos que necesitan para garantizar una experiencia satisfactoria.

Sin embargo, se debe tener en cuenta que nuestros consejos y orientaciones NO NOS TRASLADAN EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD respecto los pedidos realizados, en lo que a medidas, componentes, tejidos o tipo de instalación se refiere. Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente al envío del material conforme al modelo, tela y opciones seleccionadas por el cliente, tal y como se refleje en la confirmación del pedido.

Si existe un error por nuestra parte (ya sea en el modelo, la referencia, el color de la tela o las medidas de la cortina), entendiendo por tal cualquier alteración con respecto a los datos reflejados en su pedido, Tecnocortinas procederá al cambio o la reparación del producto sin coste adicional. En cambio, si el fallo es imputable al cliente, nuestra empresa no asumirá ninguna responsabilidad.

Los clientes son los responsables finales de verificar las medidas, los espacios, las distancias y el lugar y tipo de instalación antes de efectuar el pedido. Desde Tecnocortinas les proporcionamos toda la información necesaria para que tengan la mejor experiencia posible mientras compran con nosotros, pero es fundamental comprender que LA RESPONSABILIDAD RECAE EN USTEDES. Por ello, deben revisar detenidamente los datos y las opciones seleccionadas antes de confirmar el pedido. Les animamos a contactarnos tantas veces como sea necesario para aclarar cualquier duda, pero recuerden que ACONSEJAR, INFORMAR Y PROPORCIONAR DATOS no implica responsabilidad por parte del equipo de Tecnocortinas respecto al resultado de los pedidos.

Al realizar un pedido, usted como cliente está aceptando íntegramente las condiciones expuestas en este apartado.